Neste último artigo da série sobre Hotjar, estarei mostrando para você como realizar a implantação da ferramenta de feedback do Hotjar. Ela é muito importante para que você consiga entender qual a experiência que os usuários estão tendo ao navegarem no seu site.
Hotjar: Aprenda Coletar Feedback
Durante a navegação, um botão fixo na lateral fica disposto para a pessoa interagir. Ao clicar, irá abrir uma janela no qual vai pedir uma nota de 1 a 5 para que você avalie a página. Além disto, você pode colocar um comentário para dar feedback aos gestores do site e, também, um printscreen (captura da sua tela) para que o gestor consiga entender sobre o que você está se referindo.
Configuração
A implantação é bastante fácil e permite que você configure:
– Cores do botão
– Idioma
– Mensagem
– Estilo das figuras que avaliam de 1 a 5
– Pode remover a marca do Hotjar, sendo necessário realizar o upgrade do seu plano na ferramenta.
Questões Importantes
Quais dados são capturados?
O cliente sempre disponibiliza a nota, o comentário e, pode também, disponibilizar o seu e-mail. Assim você consegue dar retorno sobre o comentário da experiência dele, informando que o sistema será melhorado e/ou agradecendo a contribuição. Além disto, você consegue saber a hora, país, navegador e sistema operacional que o cliente está usando.
Como Funciona o Hotjar Incoming Feedback?
Sempre que o usuário avaliar, você receberá uma notificação no seu e-mail. Isto é muito legal para que você consiga interagir rapidamente. Além disto, os comentários ficam armazenados na ferramenta, permitindo que você tenha todo o histórico de informações.
Como implantar o Hotjar Incoming Feedback?
É muito simples realizar a implantação do Hotjar Feedback. Para isto você precisa:
1) Criar a sua conta e realizar a integração com o seu site. Eu fiz um vídeo onde mostro como fazer isto.
2) Clicar em Incoming
3) Clicar em Set Up Incoming Feedback
4) Configurar a aparência: Sugiro seleciona o idioma português (caso seu público seja Brasileiro), posição da página, estilo dos botões, cor e se você quer que os textos sejam claros ou escuros (isto vai depender da cor de fundo que você selecionar).
5) Steps: Escrever a frase no qual você vai querer abordar os seus clientes. Selecionar se você vai querer ou não pedir o e-mail do cliente (sugiro que sim porque estas pessoas serão as mais fidelizadas do seu site), criar uma mensagem de agradecimento.
6) Onde mostrar: Aqui você escolhe quais são os dispositivos que você deseja mostrar a ferramenta de feedback. Sugiro não implantar no mobile para não tomar muito espaço da área de navegação do usuário. Sugiro mostrar em todas as páginas que o Hotjar esteja instalado. Porém não sugiro implantar em landing pages porque neste tipo de página possui um objetivo específico no qual deve ser a única alternativa para o usuário.
7) Configure o e-mail no qual você deseja receber as notificações de novos feedbacks (ótimo para tomadas de decisões rápidas).
8) Publique a funcionalidade.
9) Agora é aguardar para que você receba ótimos feedbacks!